Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Pok i

Để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Pok i, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng và thực hiện các giao dịch tài chính theo quy định của pháp luật tại nơi bạn cư trú.
• Không bị hạn chế hoặc cấm tham gia cá cược bởi bất kỳ quy định pháp luật nào tại quốc gia hoặc khu vực của bạn.
• Chơi bằng tiền của chính mình, không phải tiền vay mượn hay tiền không hợp lệ về nguồn gốc.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ bởi Pok i hoặc các tổ chức cờ bạc có trách nhiệm.

Người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực mình sinh sống. Pok i không tư vấn pháp lý về vấn đề này.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản Pok i. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào – kể cả để sử dụng khuyến mãi nhiều lần – đều là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan cùng việc tịch thu số dư.

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin không chính xác có thể dẫn đến việc Pok i không thể xử lý yêu cầu rút tiền, xác minh danh tính hay hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tài khoản của bạn.

• Mật khẩu tài khoản phải được giữ bí mật tuyệt đối. Pok i sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào – kể cả CSKH.
• Bạn không được phép chia sẻ, chuyển nhượng hay cho người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ CSKH Pok i để được hỗ trợ.
• Pok i không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc bạn tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Pok i có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quá trình này có thể bao gồm cung cấp ảnh CCCD/CMND và ảnh selfie để xác minh.

Pok i hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho một giao dịch. Tiền nạp sẽ được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn tất từ phía người dùng.

• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính bạn. Pok i không chấp nhận giao dịch nạp tiền từ người thứ ba.
• Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Không có giới hạn số lần rút trong ngày.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng 60 phút trong giờ làm việc bình thường. Một số trường hợp cần xác minh có thể mất tối đa 24 giờ.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức bạn đã sử dụng để nạp. Trong một số trường hợp đặc biệt, Pok i có thể yêu cầu xác minh thêm trước khi xử lý rút tiền.
• Pok i không thu phí xử lý rút tiền từ phía người dùng. Tuy nhiên, phí chuyển khoản (nếu có) của ngân hàng hoặc ví điện tử là trách nhiệm của người dùng.

Tất cả cược đã được xác nhận thành công là ràng buộc và không thể hủy, trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong điều khoản từng sản phẩm (ví dụ: trận đấu bị hoãn, lỗi kỹ thuật rõ ràng). Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

• Cá cược thể thao: Kết quả được tính dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Trận đấu bị hoãn hoặc hủy sẽ được xử lý theo quy định của từng loại kèo. Cá cược in-play bị đặt sau khi sự kiện đã xảy ra do sự cố kỹ thuật sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• Casino live dealer: Kết quả từ dealer người thật là chính thức. Trong trường hợp sự cố kỹ thuật khiến không thể xác định kết quả, cược sẽ được hoàn trả. Pok i không can thiệp vào kết quả game.
• Slots & game điện tử: Kết quả được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập. Pok i hiển thị RTP của từng game và cam kết không điều chỉnh tỷ lệ theo từng người chơi cụ thể.
• Tối thiểu cược và tối đa cược được hiển thị rõ trong mỗi game/bàn. Pok i có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo điều kiện thị trường mà không cần báo trước.

Pok i giữ quyền hủy cược và tịch thu tiền thắng nếu phát hiện hành vi gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống, hoặc dàn xếp kết quả. Quyết định của Pok i trong các trường hợp tranh chấp về kết quả game là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía.

Pok i cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể về vòng cược (wagering requirement), thời hạn và game áp dụng. Những thông tin này luôn được hiển thị rõ ràng trên trang chi tiết của từng chương trình – không có điều kiện ẩn.

• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định của chương trình đó. Thường dao động từ 10x đến 30x tùy loại thưởng.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng.
• Pok i giữ quyền thu hồi thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai chiều để vét thưởng, dùng nhiều tài khoản, hay sử dụng phần mềm tự động.
• Chương trình khuyến mãi có thể được điều chỉnh hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào. Những thưởng đã được ghi nhận vào tài khoản trước khi chương trình kết thúc vẫn được giữ nguyên theo điều kiện gốc.
• Tiền thưởng không thể được chuyển nhượng, bán hay đổi lấy tiền mặt trực tiếp.

Pok i có hệ thống giám sát tự động và đội ngũ chuyên trách phát hiện hành vi gian lận và lạm dụng hệ thống 24/7. Các hành vi sau đây bị cấm hoàn toàn và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản cùng tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hay bất kỳ công nghệ nào để tương tác với hệ thống Pok i thay vì thao tác tay thực tế.
• Khai thác lỗi hoặc sự cố kỹ thuật để tạo lợi thế không công bằng. Người phát hiện lỗi hệ thống được khuyến khích báo cáo cho CSKH thay vì khai thác.
• Dàn xếp hoặc cố tình ảnh hưởng đến kết quả các sự kiện thể thao được cá cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Pok i cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Mạo danh, sử dụng thông tin của người khác để đăng ký hay xác minh tài khoản.
• Cố tình đặt cược hai chiều giữa nhiều tài khoản để đảm bảo thắng và lách điều kiện thưởng (bonus abuse).
• Chia sẻ, bán hay cho thuê tài khoản Pok i.

Pok i giữ quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào mà không cần báo trước trong các trường hợp bảo trì kỹ thuật, yêu cầu pháp lý hoặc lý do hoạt động khẩn cấp. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 24 giờ cho các bảo trì đã lên kế hoạch.

• Pok i có quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc đóng tài khoản bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này mà không cần giải thích thêm.
• Pok i có quyền hạn chế quyền truy cập từ một số vùng địa lý nhất định theo yêu cầu pháp lý.
• Pok i cam kết xử lý tất cả yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian đã quy định và không tự ý giữ tiền của người dùng mà không có lý do chính đáng được thông báo rõ ràng.
• Pok i cam kết cung cấp môi trường cá cược công bằng với tỷ lệ RTP đúng như đã công bố và không can thiệp vào kết quả game theo hướng bất lợi cho người chơi một cách có chủ đích.
• Pok i cam kết bảo mật thông tin người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng và không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba không được phép.
• Trách nhiệm của Pok i giới hạn ở mức số tiền trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự cố. Pok i không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp.

Với tư cách là thành viên của Pok i, bạn có quyền sử dụng toàn bộ dịch vụ theo đúng điều khoản này, yêu cầu hỗ trợ từ CSKH, khiếu nại bất kỳ quyết định nào bạn cho là không công bằng, và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định của chính sách bảo mật.

• Bạn có trách nhiệm đọc và hiểu điều khoản trước khi sử dụng dịch vụ. Việc không đọc không miễn trừ trách nhiệm tuân thủ.
• Bạn có trách nhiệm đảm bảo tài khoản ngân hàng và ví điện tử dùng để giao dịch với Pok i đứng tên chính bạn.
• Bạn có trách nhiệm khai báo và nộp thuế (nếu có) đối với tiền thắng theo quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú. Pok i không chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế của người dùng.
• Bạn có trách nhiệm không sử dụng dịch vụ Pok i để thực hiện bất kỳ hành vi phạm pháp nào.
• Bạn có trách nhiệm thông báo cho Pok i ngay khi phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật, giao dịch bất thường hay hành vi đáng ngờ liên quan đến tài khoản của bạn.

Pok i thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo mật riêng biệt, là phần không thể tách rời của điều khoản này. Bằng cách đăng ký và sử dụng dịch vụ Pok i, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính sách Bảo mật đó.

• Toàn bộ giao dịch tài chính và dữ liệu đăng nhập được mã hóa bằng SSL 256-bit – tiêu chuẩn tương đương ngân hàng quốc tế.
• Pok i không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu dưới dạng văn bản thô.
• Pok i chỉ chia sẻ dữ liệu tối thiểu cần thiết với các đối tác thanh toán được ủy quyền để xử lý giao dịch.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định của Chính sách Bảo mật.

Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của Pok i.

Pok i coi chơi game có trách nhiệm không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà là cam kết đạo đức cốt lõi. Chúng tôi cung cấp các công cụ và hỗ trợ để giúp người chơi duy trì hoạt động cá cược trong giới hạn lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể nới lỏng sau 7 ngày.
• Tạm khóa tài khoản: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng. Tài khoản bị khóa không thể đăng nhập hay đặt cược trong thời gian khóa.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và bị loại trừ khỏi hệ thống Pok i. Yêu cầu này không thể đảo ngược trong vòng 6 tháng đầu.
• Pok i giữ quyền chủ động hạn chế hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu cá cược có vấn đề mà không cần sự đồng ý của người dùng.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm. Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với việc kiểm soát cờ bạc, hãy liên hệ CSKH Pok i để được hỗ trợ.

Pok i coi trọng mỗi phản hồi và khiếu nại từ người chơi. Quy trình dưới đây được áp dụng cho tất cả tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược, giao dịch tài chính hay quyết định tài khoản:

• Bước 1 – Liên hệ trực tiếp: Liên hệ CSKH qua Live Chat trong app với mô tả rõ ràng về vấn đề. Phần lớn vấn đề được giải quyết ở bước này trong vòng vài giờ.
• Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, gửi email chi tiết tới bộ phận quản lý qua địa chỉ được cung cấp trong app. Pok i sẽ phản hồi chính thức trong 3–5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Xem xét cấp cao: Nếu vẫn còn tranh chấp sau bước 2, vụ việc sẽ được chuyển lên ban quản lý cấp cao để xem xét độc lập dựa trên toàn bộ dữ liệu liên quan. Quyết định ở bước này là quyết định cuối cùng của Pok i.

Người dùng cần lưu giữ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để hỗ trợ quá trình xem xét. Khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc.

Điều khoản này tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và Pok i, thay thế mọi thỏa thuận hay trao đổi trước đó về cùng vấn đề. Nếu bất kỳ điều khoản nào được xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực thi theo pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

• Điều khoản này được lập bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa phiên bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên.
• Pok i có quyền chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo điều khoản này cho bất kỳ công ty kế thừa hoặc liên kết nào. Người dùng không được phép chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ của mình.
• Việc Pok i không thực thi bất kỳ quyền nào trong điều khoản này tại một thời điểm không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.
• Điều khoản này bổ sung và không thay thế các điều khoản riêng của từng sản phẩm, trò chơi hay chương trình khuyến mãi cụ thể.